Devoluciones y reembolsos

Tu video se hace a la medida con lo que nos escribes, así que no podemos “recibirlo de vuelta” y venderlo a alguien más. Por eso tratamos las devoluciones así:

Te reembolsamos el total si

• No te entregamos el video dentro del plazo de tu paquete y no lo resolvimos después de avisarte.
• El video llega con un defecto que no podemos corregir (por ejemplo, no se ve, no se escucha o no corresponde a tu pedido).
• Santa no puede usar tu recado y no llegamos a un acuerdo sobre una versión ajustada.
• Pagaste y el pedido no pudo procesarse.

Te lo corregimos si

Hay un error nuestro, por ejemplo el nombre mal pronunciado o mal escrito, un dato del recado omitido o un escenario distinto al que elegiste. Te mandamos una versión corregida sin costo, normalmente dentro del mismo plazo de tu paquete.

No aplica reembolso por

• Cambiar de opinión después de que el video ya se produjo o se entregó.
• Datos de contacto mal escritos por ti (correo o WhatsApp).
• Que al destinatario no le dio risa o se lo tomó mal; es humor, y eso depende de cada persona.
• Cambios al recado que ya se produjo, salvo que haya un error nuestro.

Cómo pedirlo

Escríbenos a quepedo@santamexa.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con el correo o WhatsApp con el que compraste y qué pasó. Te respondemos pronto; si procede el reembolso, se hace al mismo método de pago, y el banco puede tardar unos días en reflejarlo.

Esto no afecta los derechos que la ley te da como consumidor.